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据媒体报道，今年3月武汉市“双评议”综合排名后三位的行业系统分别是城管、医保、人社。群众反映的问题集中在办理业务超期、审核工作不认真不仔细、道路垃圾清理不及时、洒水车作业不文明作业等问题上。

群众最关心的，都是和他们生活质量和生活环境息息相关的问题。城管、医保和人社工作，恰恰都是和人民群众打交道最多的。和群众打交道越多的部门，就越要重视群众反映的“小问题”。工作人员看似不起眼的一个小失误，对于办事的群众而言可能就是“跑断腿”的大麻烦。对于“双评议”的结果通报，重要的并非排名，而是以此直面各项工作上的不足，找出问题的根源，并有针对性地做出具体整改措施。

“双评议”的差评，既是工作人员作风不实所致，也反映出我们在城市管理方面确实存在一些短板。因此，相关部门的整改，一方面要从作风入手，以“六项治理”为契机，大力整治庸、懒、散、慢、乱、浮等作风问题，让群众少跑腿、少等待。另一方面，也要多听一听群众意见，多学一学先进地区城市管理经验，从细节入手，切实提高城市管理现代化水平，更加注重城市管理的效率和人文关怀。

事实上，针对群众集中反映的洒水车不避让行人等问题，在今年3月下旬，武汉城管就已经开展了“精致环卫”突出问题专项考评工作，提出了“文明洒水，错峰作业”，出台了提升道路清洗作业精细化管理导则，高峰时段禁止洒水、白天时段限制洒水、夜间时段全面清洗等措施。4月14日，武汉市城管执法委通报了近期查处的多起洒水作业扰民的不文明行为，并欢迎群众通过武汉城管微信“随手拍”小程序、12319城管热线等方式，举报洒水车扰民、早晚高峰作业和不文明洒水等行为。城管系统这一及时回应群众呼声的整改举措，获得了市民的点赞。由此可见，群众的呼声，是我们不断提高城市管理现代化水平的动力。这也证明，通过作风整改、制度建设，我们是有能力有措施提升城管工作质量和人文关怀水平的。让居民群众在高效率、精细化的城市管理服务中，体会到文明城市管理者的真诚与奉献，群众才会在“双评议”中给出好评。

“双评议”所反映的问题，也是在时刻提醒我们，重视倾听群众意见，将民生问题摆在首要位置抓好抓细，才是建设管理好一座城市的关键。

稿源：荆楚网

作者：彭建超（湖北武汉）